Module 5 — Expérience Client / Procédure de caisse

Chez Treatment, nous ne vendons pas uniquement une coupe.

Nous créons une expérience.

Chaque client doit ressentir :

👉 une prise en charge

👉 une attention

👉 une maîtrise

👉 une énergie

👉 une signature

L’expérience commence bien avant la coupe et se termine bien après.

Ce que tu vas comprendre dans ce module

✔️ L’accueil Treatment

✔️ Les phrases standards

✔️ La posture relationnelle

✔️ La gestion de l’échange

✔️ La fidélisation naturelle

✔️ Les erreurs qui ruinent l’expérience

Objectif du module

Garantir une expérience homogène et mémorable dans tout le réseau.

Un client Treatment doit vivre :

• la même qualité d’accueil

• la même énergie

• la même attention

• la même sensation premium

…peu importe le salon ou le barber.

Pourquoi c’est déterminant

La coupe attire.

L’expérience fidélise.

Un client peut oublier une coupe correcte.

Il n’oublie jamais :

✔️ comment il s’est senti

✔️ comment il a été accueilli

✔️ comment il a été considéré

Standards fondamentaux

Un barber Treatment :

✔️ accueille avec présence et assurance

✔️ instaure un climat de confiance

✔️ maîtrise la communication

✔️ écoute réellement

✔️ crée une interaction premium

✔️ laisse une impression forte

Ce qui détruit l’expérience

❌ Manque d’énergie

❌ Accueil froid ou mécanique

❌ Absence d’écoute

❌ Conversation maladroite

❌ Attitude passive

❌ Précipitation visible

Message clé

Un client satisfait revient.

Un client marqué devient ambassadeur.

Important

L’expérience client est une compétence stratégique,

pas une option sociale.